はたらく人の人生に寄り添って、パーソルのファンをつくる
パーソルテンプスタッフ株式会社
キャリアアドバイザー
立石 麗香さん
今の仕事ではたらくようになったきっかけは
私は、パーソルに中途入社してから、さまざまな部署ではたらいてきました。最初は、短期・単発のお仕事を探している方に募集情報を紹介するコーディネーターを担当。
その後、パーソルを初めて利用される方からの各種お問い合わせに対応する業務に従事した後、「一人で自分に合った仕事を探すことができない」「うまく自分をアピールできない」という方をサポートしながら、派遣登録をしていただく業務に携わりました。
この間、二度の産休・育休を経て仕事に復帰。現在はキャリアアドバイザー（CA）として、派遣スタッフの皆さんのキャリア上のお悩みの相談に乗り、長期的な就業を支援しています。
CAとして大切にしていることはありますか？
CAは、目先の希望に沿う仕事を紹介するというより、その方の10年後、20年後のありたい姿は何か、その姿にどうしたら近づけるのかということを話し合い、必要に応じて情報提供を行います。つまり、その方の人生にまで踏み込んで話をすることもあります。
派遣スタッフさんのお悩みで多いのは、職場の人間関係。慣れ親しんでいた上司が異動してしまった。新しい職場の人たちと馴染むことができない……。いろいろなケースがありますが、悩みの原因になっている相手を変えることは簡単にできません。
そこで、CAは派遣スタッフさんと話をしながら、違う視座で自分を取り巻く状況を考えてみるように促します。そうすることで、冷静になって、悩みの原因が整理され、相談前とは違う気持ちで相手と接することができるようになります。
CAとしてはたらく中で新たな気づきはありましたか？
派遣スタッフさんが仕事を探す時の基本的な条件といえば、通勤時間や時給です。それらは確かに生活の上で大事なのですが、CAとして経験を積んでいくと「なぜその通勤時間が希望なのか、なぜそれ以下の時給だと難しいのか」という、もっと深いところの話ができるようになります。すると、単に仕事探しに悩んでいるだけでなく、介護や子育てとの両立を目指して苦労されていることなど、問題の本質が見えてきます。
また、CAになって、家族や親戚、友人、職場の人間関係などがきっかけとなり、新しい仕事を探し始める人が少なくないことを知りました。そのほか、職場や仕事に関する悩みの原因が現在ではなく過去、学生時代の経験などにある方もいると知りました。
このように、CAとしてはたらく中で今まで見えてなかったことが見えてきて、「はたらくことが人生のすべてに関係しているのだ」とわかりました。派遣スタッフさんから相談を受ける時、私はこの人の人生と向き合っていることを忘れないようにしています。
仕事の中で工夫していることはありますか？
CAは1日に3～5名くらいの派遣スタッフさんとお話ししますが、30分や1時間といった時間の中で、いかに相手に心を開いていただけるかが重要です。メンタリングなどの専門的な手法を勉強したり、日々触れるニュースの中にお悩み解決のヒントを探したりしています。
といっても、人の心を開く魔法のような手法は存在しません。CAは派遣スタッフの皆さんにとって、きっと営業担当者より本音をぶつけやすい相手です。セカンドオピニオンを提供する存在として、まずは自分が心を開いて対応し、相手が話しやすい状態をつくるように努めています。
自分の仕事がひとの役に立っていると感じられるのはどんな時？
CAチームでは、派遣スタッフさんの継続的な就業を測る継続率と、契約が終了した方の当社経由での再就業率を指標として業務に取り組んでいます。CAが発足してから3年になりますが、派遣スタッフさんから「また利用させてください」という声をいただくことも増えてきました。
最初は不安でしたが、今では派遣スタッフさんに満足いただくことで、いろいろなことが円滑になり、会社に貢献できるのだという実感が出てきました。私にとってCAの仕事は、仕事人生の集大成であり、天職だと感じています。はたらく上でのお悩みは、人生のあらゆることにつながっています。
仕事で印象に残っているエピソードはありますか？
派遣スタッフの皆さんは、はたらくことに対して、100人いたら100通りの想いを持っています。ですから、すべての方との出会いが極めて貴重な経験です。これまでを振り返ってみると、うれしい出来事が次々に思い返されます。
何年も前に仕事を紹介し、CAとして再会した方が私を覚えていて「あの時はお世話になりました」と言ってもらえたこと。
派遣先から「もっと秘書としてのスキルを磨いてほしい」と言われた方が面談を重ねるうちに「自分を変えよう」という気持ちになって、まるで殻を脱ぐかのように成長されて契約の継続を勝ち取られたこと。
ある方からは「契約期間が終わる3年後には、私はもっとスキルアップしていますから、立石さんもしっかりといいお仕事を紹介してくださいね」と元気の出る言葉をもらえたこと。
仕事を通して今後目指していきたいことは？
派遣スタッフの皆さんが私にはたらく楽しさ、喜びを教えてくれたことに感謝し、少しでも恩返しをしたい気持ちです。これからもチームで連携しながら、キャリアの相談ができる専門職として成長し、「パーソルの派遣スタッフとしてはたらきたい」というファンを増やしていきたいと思います。
