組織マネジメントとは？管理職に必要な能力と実施ポイント【調査レポートあり】

VUCA時代の到来により、マネジメントに求められる役割が大きく変化しています。多くの職場で実施されている、上層部からの指示に基づいて仕事と人を管理する「PDCA型のマネジメント」ではなく、チームを目標の達成に導いていくリーダーシップを含んだマネジメント能力が求められています。

本記事では、経営環境が大きく変化する現代において求められる組織マネジメントとはどのようなものなのか、現代型の組織マネジメントを実現するためのポイントや管理職の役割について解説します。

組織マネジメントとは

組織マネジメントとは、ヒト・モノ・カネ・情報などの経営資源を効果的に活用することで、企業のミッションやビジョンを実現し、新しい価値を創造し続けるための組織管理を指します。

組織とマネジメント

企業は、個人の努力だけでは達成が難しいと思われる目的・目標へ立ち向かうために、仲間を集めて組織を作ります。組織は構造化されることが多く、状況の変化に柔軟かつ迅速に対応することができるといった特徴を持ちます。

組織において、各単位をつなぐ“連結ピン”の役割を果たすのが管理職であり、組織マネジメントの実践者です。

マネジメントは企業の永続的発展には欠かすことのできない役割・存在と言えます。マネジメントの父とも称されるP.F.ドラッカーは、マネジメントを以下のように説明しています。

事業に命を吹き込むダイナミックな存在であり、資源を生産的なものにすることを託された機関

「上位組織の方針に沿って計画を立てる」「手順書に沿って標準化された作業に取り組ませる」「PDCAを回す」といったマネジメントに対する考えや手法は、効果が認められ、多くの企業に取り入れられています。

しかし同時に、適切な運用がなされていないことによる弊害も指摘されています。このような現状について、G.ハメルは「気ままで独断的で自由な精神を持つ人間を、標準やルールに従わせることによって、違いを見出し強みにもなり得る“創造力”や“自主性”をないがしろにしてきた」と表現しています。

組織マネジメントに役立つフレームワーク「7S」

7Sは、企業の経営資源とそれらの相互関係を示すフレームワークで、組織マネジメントを語る上では重要な概念です。7Sを用いることで、企業の経営資源や課題を明確にし、経営資源の選択と集中を行いやすくなります。

また、現状のリソースを棚卸しすることで、今後どのように組織マネジメントを進めればよいか立案する際に有用です。7Sは、ハードの3Sとソフトの4Sに分けられるので、それぞれ一覧表で解説します。

【ハードの3S】

ハードの3Sは、組織構造に関する経営資源です。組織改革を行った場合、比較的変化がわかりやすい要素と言えるでしょう。

戦略：Strategy	目標達成や競争優位性確保の方向性や道筋
組織構造：Structure	組織全体でパフォーマンスを最大にする組織構造・形態
システム：System	組織のなかで従う制度やルール

【ソフトの4S】

ソフトの4Sは、組織の「ヒト」に着目した経営資源です。組織改革を行った場合、変化がわかりづらいことが多い要素と言えるでしょう。

スキル：Skill	他者と比べた自社の強み
人材：Staff	組織に所属する人材全般の情報
価値観：Shared Value	経営者の想いや会社の存在意義
スタイル：Style	「社風」や「企業風土」

現代の組織マネジメントで管理職に求められる役割

現代に求められている組織マネジメントはどのようなものでしょうか。これまで行われてきたマネジメントは、組織の決定事項を下位層へ展開（落とし込む）する、自身（管理職）の過去の経験則に基づいて指示・命令を行うといった、“狭義のマネジメント（仕事と人を管理するマネジメント）”が主流でした。

しかし、先が見通しにくい現代においては、管理職自らが進むべき方向性を見出し、多様な価値観・多彩な能力を持ったメンバーとチームビジョンを合意し、彼らを動機付け、チーム一丸となって課題に対峙していくことが求められています。これがリーダーシップの要素を含んだ“広義のマネジメント”です。

	現代の組織マネジメント（広義のマネジメント）
	従来のマネジメント （狭義のマネジメント）	リーダーシップ
役割	上位組織の方針に沿って 計画や予算を立てる	進むべき未来（ビジョン）を示す
視点	・短/中期 ・現実的、合理的 ・選択肢を絞る	・中/長期 ・冒険的、情緒的 ・新しい考え、方法論を導入する
コミュニケーション	・指示、命令 ・コントロールする ・議論を通して決定する ・上司→部下の一方通行型	・協働、創発 ・動機付けて巻き込む ・対話ベースで思いを引き出す ・メンバーがオープンに話し合う

※従来のマネジメントとリーダーシップは補完的な役割であるため、どちらか一方を行うのではなく、両機能への対応が必要

管理職に求められる役割の変化

管理職に求められている具体的な役割の変化については、調査結果からもとらえることができます。

株式会社ラーニングエージェンシーが発表した「組織・チームのあり方の変化に関する意識調査」の結果を見ると、「10年前に求められていた管理職像」と「現在求められている管理職像」とでは内容が大きく異なっています。

決められたことを遂行する、前例を踏襲するといった指示・命令型の行動ではなく、自ら何をすべきかを定義し、遂行するといった主体性や部下の強みを引き出す、動機付けする、巻き込むなどの能力が求められています。

また、下図は管理職に求められている役割（理想）と担っている役割（現状）の乖離を示したものです。従来求められていた管理職の役割（狭義のマネジメント）は十分に果たせている一方、現在求められる役割、つまりリーダーシップの発揮を含む広義のマネジメントには課題があることを示しています。

管理を中心とする従来のマネジメント（狭義のマネジメント）を行っているマネージャーの価値はすでに低くなっており、オックスフォード大学の発表論文（2013）にもあるように、管理しかしていない（できない）管理職は淘汰され、いずれAIに取って代わられるといえます。

これからの管理職は、自身が存在する意味や意義を自問し、自身が担当する組織・チームおよび構成メンバー個々人に対して、どのような貢献ができるのかを考え、行動することが求められています。

ただ、これらの役割を理解して実践していくには、従業員が自ら学んで実践していくだけでは時間がかかって成果もなかなか出ないものです。場合によっては、誤った方法を実践して、逆効果になってしまうこともあるかもしれません。

そのようなことを防ぐためにも、組織マネジメントを早く確実に組織で取り入れて効果を得られるよう、リーダーシップ研修の活用をおすすめします。リーダーシップ研修は、リーダーとして必要な知識・能力を身につけるための研修です。組織の生産性向上を実現させるべく、メンバーの自主性を引き出すための関わり方や、対人関係スキルなどを学びます。

現代型の組織マネジメントを実現する4つのポイント

これからの組織マネジメントは、従来のマネジメント（管理）に加えてリーダーシップの発揮が求められていることから、管理職の考え方自体を大きく変えていかなくてはなりません。

以降は、効果的な組織マネジメントを推進するための4つのポイントについてご紹介します。

1．自身の思いやミッションを整理する

自分はどんな存在でありたいのか？妥協できないことは何か？という“思い”や、組織マネジメントを担う管理職として何が期待されているのか？といった“ミッション”について自らに問いかけます。これらが明確化できていなければ、自分は仕事を通して何を実現したいのか？といった“マイビジョン”を他者（職場メンバーなど）へ語ることもできません。

組織マネジメントは、自分はどうありたいか？どのような組織・チームを作っていきたいか？その組織・チームで仲間と共に何を実現したいのか？という“思い”を持つところからスタートすると言っても過言ではありません。

2．ホンネに近い対話ができる環境を構築する

一般的には、職場でホンネをさらけ出すことには危険が伴います。これが表面的な議論や対話が行われる原因といえますが、よりホンネに近い対話を目指すことは重要です。「よりホンネに近い対話」を行うために必要となる考え方が、「信頼」と「心理的安全性」です。

信頼という概念は有能さなどに基づく“認知的信頼”や、情緒的な絆に基づく“情緒的信頼”などに分けてよく語られます。効果的にリーダーシップが発揮されるか否かは、相手からの信頼度合いで変わると言われていることからも分かる通り、管理職が組織・チームを構成するメンバーとの間で信頼関係が築けていないと、目標達成に向けた影響力（パワー）の発揮が不十分となります。

職場メンバーから信頼を得られるような行動ができているかについて、以下の7つの項目を使って自身をチェックしてみましょう。

項目
1．他人のためにもはたらいている 個人目標達成のためにメンバーを利用しているのではなく、チームや部門、組織の利益を達成するために自身が活動している。
2．当事者としてかかわっている 第三者的にチームにかかわるのではなく、チームの問題を自分の問題として捉え、積極的・主体的に関与している。
3．開放性を実行している メンバーとの情報格差を維持することで自身の影響力を保持するのではなく、必要な情報を適時・的確にメンバーへ共有している。
4．一貫性を示している 自身の確固たる価値観や信念を持ち、それに沿って日々意思決定を行うことで、判断に対する一貫性を確保している。
5．感情を言葉に表している 自分の気持ちを乗せて会話することで、相手に「自分の思い」が伝わっている（人間味ある心を込めた会話）。
6．秘密を守っている 人は頼りにできる相手に対してのみ秘密を打ち明ける。その秘密を守るという「期待を裏切らない行為」を徹底している。
7．能力を示している 他者よりも優れた専門技術や特殊なスキル、知識を有していることをメンバーに示し、称賛や尊敬が得られている。

また、多様な価値観を持ち、多彩な経験・能力を持ったメンバーを活かすためには、やらされ感を生む「指示・命令のマネジメント」ではなく、各自の持つ強みが引き出され、効果的に組み合わされるような「協働・創発のマネジメント」が求められます。そういった状態を作り出すための土台となる考えが、「心理的安全性の担保」です。

管理職は、メンバーの心理的安全性を確保し、地位や経験に関わらず率直な意見や素朴な質問を投げかけられる環境を意識的に構築することが求められています。

【信頼関係の構築を阻害する4つの不安】

無知だと思われる不安	業務遂行上の不明点を確認したいが、「この程度のこともわかっていないのか」と思われてしまいそうで不安になり、必要な質問ができなくなってしまう。
無能だと思われる不安	担当業務がうまく進められないときに、「こんなこともできないのか」「使えない人だ」と思われないか不安になり、ミスの報告や必要な支援要請ができなくなってしまう。
ネガティブだと思われる不安	目の前の議論を聞いていて、懸念点があるから指摘したいのだけど「ネガティブな人だ」「否定的な発言で和が乱れる」と思われないか不安になり、反対意見が出せなくなってしまう。
邪魔をしていると思われる不安	意見があっても、「ここで発言すると、収束しかけた考えが、また発散してしまうのではないか」「皆の邪魔になってしまうのでは」と不安になり、せっかく思いついた考えが述べられなくなってしまう。また他者にフィードバックの依頼も遠慮してしまう。

相互理解が進み信頼関係が構築されるとこれらの不安が解消され、本音で話せる関係が徐々に作られます。とはいえ、メンバーの価値観や思考・コミュニケーションのタイプは一人ひとり異なります。一律の対応を良しとするのではなく、相手に合わせた効果的な関わりを持つことが重要です。

3．対話を通じてチームビジョンを共有する

自身（管理職）のビジョンが定まり、職場メンバーとホンネに近い対話が可能となった段階で、仲間と共に目指したい「チームビジョン」を紡いでいきます。

簡単に流れを示すと、最初に管理職が「自身の思い」や「ミッション」、それらから導き出した「マイビジョン」を語ります。このマイビジョンは「チームビジョン案（以下仮説）」でもあります。あわせて各メンバーの“思い”や“マイビジョン”を聴きだします。この対話の過程で、チームビジョン案と各自のビジョンとの重複箇所やギャップが浮かび上がってきます。

チームビジョンを紡ぎあげるダブルループ活動

次に、対話を通じて拡大した重複部分を再度チームビジョンとして設定し、改めて管理職から語ります。ここで語られるチームビジョンにはメンバー各自の思い・ビジョンが反映されているため、「我々が尊重されたチームビジョン」というとらえ方がなされます。これにより、「実現に向けて共に頑張ろうという意欲」が職場に芽生えます。これが、チームビジョンの“自分ゴト化”プロセスです。

4．必要に応じた影響力の発揮を意識する

チームビジョンが合意されると、動機づいたメンバーはこのビジョンの実現に向けて主体的に行動します。この実行過程で管理職は必要に応じて従来型のマネジメント（狭義のマネジメント）を行うことがあります。また、目的を成し遂げるために影響力（パワー）を発揮する場面も出てきます。

影響力を適切に発揮するには、前述の「相手からの信頼」が大切です。信頼が得られていないと、自身が発したことに対し反発されてしまったり、聞いてもらえなかったりする状況が生まれ、チームが崩壊するといった事もありえます。

リーダーシップにおけるパワー論についても多くの研究がなされ、着眼点も明らかになっています。ここでは皆さんに、意識していただきたい影響力について4つ紹介します。組織マネジメントを行う上での参考にしてみてください。

1. 1. 公式組織における「地位・役職」に依存した影響力を発揮していないか（正当権力）？
   2. 従わなければ良くない結果が起こるかもしれないという恐怖心から生まれる影響力を発揮していないか（強制力）？
   3. 専門技術、特殊なスキル知識を有する結果として得られるパワーを発揮できているか（専門力）？
   4. メンバーがリーダーを尊敬し、リーダーのようになりたいという欲求から生じる影響力を発揮できているか（同一視力）？

組織マネジメントのコンサルティング事例

パーソルグループがコンサルティングを行った事例として、調剤薬局の運営などを行う、株式会社メディカルシステムネットワーク様の事例を紹介します。

課題	企業方針や目標に対し、現場が主体性をもてず、やるべきことを徹底できていなかった
得られた成果	パーソルの研修を通じ、ブロック長から組織として成長する必要性について発言が出るようになった
今後の展望	人事制度など他の仕組みと連動させ、組織マネジメントを自社の文化にしたい

インタビューの中で「薬局業界自体が受け身の業界であり、薬剤師にはマネジメントという概念自体あまりなかったのかもしれない」とあったように、組織マネジメントの重要性に気づいても、組織や業界に組織マネジメントについて理解がないと容易に導入できません。

そのような場面では、ぜひパーソルグループの研修をご活用ください。

まとめ

先々が見通しにくい現代の組織マネジメントは、管理を中心とする従来型のマネジメント（狭義のマネジメント）ではなく、多様な価値観・多彩な能力を持ったメンバーを動機付けて巻き込む、リーダーシップに軸足を置いた広義のマネジメントが求められています。

そして、広義のマネジメントを効果的に推進するためは、メンバー個々人が何を求めているのか？今どのような気持ちなのか？など相手を詳しく知り、それぞれに合わせた適切な関与がポイントであると言えます。

得られた情報をうまく取り込み、皆さんの職場に合うマネジメントスタイルを確立してみてください。

インタビュー・監修

よくあるご質問

Q1.現代で必要な組織マネジメントとは？

A1.これまでは、組織の決定事項を下位層へ展開（落とし込む）したり、自身（管理職）の過去の経験則に基づいて指示・命令を行うといった、狭義のマネジメントが主流でした。

しかし、先が見通しにくい現代においては、管理職自らが進むべき方向性を見出し、多様な価値観・多彩な能力を持ったメンバーとチームビジョンを合意し、彼らを動機付け、チーム一丸となって課題に対峙していく “広義のマネジメント”が求められています。

>>現代の組織マネジメントで管理職に求められる役割

Q2.いま求められる管理職の役割は？

A2.管理を中心とする従来のマネジメント（狭義のマネジメント）を行っているマネージャーの価値はすでに低くなっており、管理しかしていない（できない）管理職は淘汰され、いずれAIに取って代わられるといえます。

そのため管理職には、自身が存在する意味や意義を自問し、自身が担当する組織・チームおよび構成メンバー個々人に対して、どのような貢献ができるのかを考え、行動することが求められています。

>> 管理職に求められる役割の変化

Q3. 現代における組織マネジメントを実現するには？

A3.これからの組織マネジメントは、従来のマネジメント（管理）に加えてリーダーシップの発揮が求められています。効果的な組織マネジメントを推進するために、以下4つのポイントを意識してみましょう。

1.自身の内面に問いかける
2.ホンネに近い対話ができる環境を構築する
3.思いを紡ぐ
4.必要に応じた影響力の発揮

>>現代型の組織マネジメントを実現する4つのポイント