オンライン研修（Web研修）とは？メリットや種類、活用事例を解説

オンライン研修とは、インターネットを通じて遠隔で行う研修で、コロナ禍を機に導入する企業が増加しています。知識・技術習得型の研修に向きますが、対面でない分ワークショップ型などでは講師側に工夫が必要です。

本記事では、導入のメリットとデメリット、効果的に運用する方法や活用事例を分かりやすく解説します。

オンライン研修とは？

オンライン研修とは、オンライン上で遠隔で行う研修のことで、Web研修、リモート研修とも呼ばれます。パソコンやスマートフォンなどの通信環境さえあれば、講師・受講者は自宅に限らず、どこからでも参加することが可能です。

オンライン研修の種類

オンライン研修は「ライブ配信型」と「録画配信型（e-ラ―二ング）」の大きく2つの配信形式があります。それぞれメリットとデメリットがあるため、目的に応じて使い分けることが重要です。

ライブ配信型

ライブ配信型は、講師による講義がリアルタイムで配信されます。そのため、その場で講師に質問できる、受講者同士で意見交換を行うなど、受講者の理解度に合わせて進行できるメリットがあります。

一方で、ライブ配信型の研修では、通信環境によっては音声や映像の乱れなどが発生する可能性があります。研修開催者は、事前に通信環境を確認し、整備することが必須です。

録画配信型（e-ラーニング）

録画配信型の研修は、事前に録画した動画をオンライン上で配信します。e-ラー二ングとも呼ばれます。

ライブ配信型のように双方向のコミュニケーションは難しいですが、いつでも研修を受講できる点がメリットです。また、何度でも繰り返し受講ができるため、受講者は学習の振り返りにも活用できます。

オンライン研修が注目されている背景

オンライン研修が注目されるようになった背景には、コロナ禍の影響があります。講師・受講者がリアルの場に集まって行う従来型の研修に代わって、導入が進んだのがオンライン研修です。

感染予防としてのオンライン研修が主流となっていましたが、今後もオンライン研修と対面研修を併用する「ハイブリッド型」の研修が主流になっていくことが予想されています。

パーソル総合研究所が研修の実施状況を調査したところ、「オンラインと対面を組み合わせて実施」が最も多く、全体の28.0％を占めました。

なお、中途・新卒入社者、管理職、幹部層向けの研修では「すべて対面で実施」との回答が「すべてオンラインで実施」の回答を上回っています。コミュニケーションが重要視される研修は、対面での実施が望まれていることがわかります。

今後は、研修の内容や目的に応じてオンライン研修と対面形式を使い分けることが重要です。

オンライン研修の4つのメリット

オンライン研修はコロナ禍を機に普及し、多くの企業が活用しています。オンライン研修には、対面研修に比べて4つのメリットがあります。

コストを削減できる

オンライン研修は、研修会場の費用や受講者・講師の交通費・宿泊費がかからないため、対面研修と比べてコストを削減できます。

また、毎年同じ内容を実施することが多いビジネスマナー研修などは、研修を録画してストックしておくことで、コストを削減できます。

場所を問わず誰でも参加できる

オンライン研修はインターネット環境があれば、どこにいても受講することができます。そのため、地方や海外などの受講者も自宅やオフィスから参加ができます。

研修会場までの移動もなくなるため、特に遠方に住む受講者は研修に必要な時間が大幅に減少します。

繰り返し受講できる

オンライン研修では録画を活用することで、受講者が繰り返し受講できるようになります。受講後一定期間が経過したタイミングで再度受講することで、研修内容の理解度が増し、定着率もアップします。

受講者の学習状況を確認できる

録画配信型のオンライン研修では、学習履歴や学習進捗がWeb上で可視化されます。そのため受講者は学習がどこまで学んだか、どのような研修を受講したかをいつでも確認することができます。

また、研修担当者も誰がどの研修を何回視聴したかといったデータを確認できます。受講していない従業員に対して、視聴を促すことも可能です。

オンライン研修のデメリット

オンライン研修には、デメリットもあります。

コミュニケーションが一方通行になりやすい

オンライン研修では講師と受講者間、受講者同士のコミュニケーションが生まれにくくなります。研修担当者がグループディスカッションの時間を設定したり、チャット機能の利用をはたらきかけたり、工夫が求められます。

実践型の研修には不向き

実技を目的にした研修はオンライン研修には向いていません。知識の取得はオンライン研修、実技は対面形式の研修で実施するなど、オンラインと対面を組み合わせる工夫が必要です。

通信環境のトラブルが起こる可能性がある

オンライン研修は、途中で通信環境のトラブルが発生すると、途中で映像が止まったり音声が途切れたりし、十分な研修効果が上げられないこともあります。特に、研修担当者や受講者がツールの使い方に慣れていないと、研修が思うように進みません。

事前のリハーサルを行う、受講者に対して事前に丁寧な案内を行うなどトラブルを見据えた準備が必要です。

受講者の集中力が途切れやすい

オンライン研修はどんな場所でも受講できる反面、周囲の環境に左右されやすいといえます。集中力が途切れる原因は、雑音や業務対応、疲労などが挙げられます。

• • 生活音・周囲の雑音
  • 業務対応
  • 疲労（画面を見続けて目が疲れる）
  • 講師から受講者への一方的なコミュニケーション

そのため、運営側は、受講者の集中力を切らさないために工夫する必要があります。

• • 静かな環境での受講、イヤホン
  • 業務の遮断（通知オフ、形態の電源オフ）
  • リフレッシュ（こまめな休憩、体を動かす）
  • 発言を促す
  • チャットやグループワーク・発表の場を設ける

オンライン研修実施のポイントと注意点

オンライン研修は、ただ受講してもらうだけでは意味がありません。研修を受けて、受講者がビジネスの現場で実践（行動変容）することが重要です。

ここでは、オンライン研修で成果を高めるための4つのポイントを紹介します。

事前に研修の意図を説明する

上司や研修担当者から、研修の目的や意図について事前に説明を行うことで、受講者の学習期待感が高まります。

パーソル総合研究所の「コロナ禍における研修のオンライン化に関する調査」では、上司の態度も受講者の学習期待感に影響するという結果が出ています。研修を実施する際は、受講者だけでなく受講者の上司にもはたらきかけを行いましょう。

事前に台本やタイムスケジュールを用意する

ライブ配信型のオンライン研修では、通信環境のトラブルやディスカッションの盛り上がりによってタイムスケジュールが変動しがちです。研修のタイムスケジュールは余裕をもって設定しましょう。

また、運営用の台本を用意しておくと安心です。受講者がうまく入室できない時の対処法や、グループディスカッションに切り替える際の分担などを明確にすることで、研修がスムーズに進みます。

没入感を高めるはたらきかけを行う

オンライン研修では「受講者が研修に集中できたか」という没入感が重要になります。没入感に繋がる主な要因は、以下の3つです。

• • 受講者に合わせて研修の難易度を設定する
  • 受講者の考えを深めることを促す
  • 講師が分かりやすい説明を行う

研修の難易度は「受講者が学ぶことで身につけられそうなレベル」に設定しましょう。簡単すぎたり、難しすぎたりすると受講者の集中力は下がります。そのため、受講者がどのようなスキルを持っているか、事前に把握しておきましょう。

また、講師の説明力や資料の質も没入感に影響します。一方的に話すのではなく、受講者に質問を投げかけるなど、双方向のコミュニケーションができることが望ましいです。

研修後に振り返りや対話を行う

研修内容を実践につなげてもらうためには、研修担当者による受講後のフォローが重要です。研修後のフォローとして、以下の4点が挙げられます。

• • 研修内容のテストを行う
  • 学んだことを職場でどう活用するか上司と議論する
  • 学んだことが実践につながったかを確認する
  • 実践成果を振り返る機会を設ける

パーソル総合研究所の調査によれば、研修後の振り返りや対話は、研修の成果（現場での実践）につながりやすいという結果が出ています。一方で、約6割の企業は研修後のフォローを実施していません。

研修担当者は、研修後に振り返りや対話の機会を別途設けて、受講者をフォローしましょう。

オンライン研修の導入方法

では、オンライン研修はどのように導入するのでしょうか。自社で行う場合と外部にアウトソースする場合の2パターンに分けて解説します。

自社で行う場合

自社で実施する場合は、以下3点が必要です。

1．Web会議システムの導入

オンライン研修にはWeb会議のシステムを活用するのが一般的です。ただし、Web会議システムにも複数のサービスがあります。各サービスの内容やコストなどを比較し、自社で行う場合の規模なども勘案して決定・契約しましょう。

2．機材の用意

インターネットにつながったPCやタブレットがあれば実施できるのがオンライン研修ですが、全ての受講者が等しく環境を整えているわけではありません。なかにはデジタルデバイスの扱いに不慣れな受講者もいます。場合によっては、PC・タブレット、USBカメラ・マイクを支給したり、ネット通信環境の整備支援を行ったり、Web会議システム・ツールのインストールと設定、動作確認をしたりといったサポートをしましょう。

3．操作マニュアルなどの整備

研修当日の接続方法やWeb会議システム・ツールの基本的な使用方法の事前開示、講師との事前打ち合わせ・資料作成など、研修当日の流れをスムーズにするための準備を行います。

外部にアウトソースする場合

外部にアウトソースする場合は、以下のステップが必要です。

1．サービス会社の比較・検討

自社の求める研修内容、研修対象を扱っているオンライン研修サービスを探します。複数ある場合は、受講環境やコストを勘案して、１つに絞ります。

2．研修プラン策定

サービス会社によっては、基本的な研修内容をカスタム可能な場合もあります。自社の求める内容・対象にしたがってプラン・テキストなどを細かく策定します。

3．自社で行う場合と同じハード面・ソフト面の整備

研修当日の流れをスムーズにするため、PC・ネット環境などのハードの設定と操作方法、アクセス日時の事前の通知、資料作成などを行いますが、サービス会社には通常ノウハウがありますので、ある程度運用を任せることが可能になるでしょう 。

オンライン研修の導入事例

ここではオンライン研修を導入して成功した事例を2社紹介します。

株式会社ドコモCS 長野支店｜オンライン研修で新入社員に実践の機会を提供

株式会社ドコモCS 長野支店では、2020年度から新入社員研修をオンラインで実施しています。導入当初は新入社員から「実践の場が更に欲しい」という要望や、コミュニケーションの取りづらさを課題に感じていました。

そこで、実践力を養うため、新入社員以外も含めた実践的なオンライン研修を、パーソル総合研究所と企画。グループワークを主体とする内容にし、研修とは別にコミュニケーションの時間をしっかり確保するなど、時間の割り振りにも配慮しました。また実践する機会を多く設けるため、学ぶテーマやグループ編成を都度変えてアウトプットを出してもらう、といった工夫も行いました。

その結果、限られた時間に質の高いアウトプットを出し、決められた期限を守るといった社会人としての意識づけをしながら、実践につなげることができました。

パナソニックコネクト株式会社｜オンライン研修を通して従業員の自主性を醸成

パナソニックコネクト株式会社（旧パナソニックシステムソリューションズジャパン株式会社）では、新型コロナウイルスの影響により、2020年度から急遽すべての新人研修をオンラインに切り替えました。しかし、受講者のコミュニケーションが取りづらいことや、研修の質などに課題を抱えていました。

そこで2021年度から、パーソル総合研究所と合同でカリキュラムの内容を見直しました。例えば、マナー教育などオンラインでは難しい内容の研修は、グループワークの時間を長くとるなどして、新入社員が安心して取り組める工夫を取り入れました。さらに講師が一方的に答えを与える、教える形ではなく、受講者自身が考えたり、受講者全員で力を合わせて答えを出していったりする内容に変更しました。

その結果、受講者の積極性が増し、研修でスムーズに役割分担ができる雰囲気が定着しました。

オンライン研修のご相談はパーソルグループへ

オンライン研修を通じて受講者の行動変容を促すには、適切な難易度設定や講師からの質問の投げかけなど、受講者の没入感につながるはたらきかけが有効です。また、事前・事後のフォローアップを行うことで、研修の効果をより高めることができます。

パーソルグループでは、企業の課題感に合わせて研修プログラムの策定・見直しをお手伝いします。オンライン研修の実施や見直しでお困りの方はパーソルグループにご相談ください。

まとめ｜コロナ禍で導入企業増。事前準備を怠らず効果を上げよう

コロナ禍を機にオンライン研修を導入する企業が増加しています。対面研修と比較し、場所を問わず参加できるといったメリットが期待できますが、双方向のコミュニケーションがとりづらいといったデメリットもあるため、目的に応じた使い分けが必要です。

よくあるご質問

Q1.オンライン研修はライブ配信と録画配信、どちらがよい？

A1.ライブ配信はグループワークや質問など双方向のコミュニケーションを取り入れたい場合に向いています。一方、録画配信は時間や場所を問わず何度も受講できるといったメリットがあります。

研修の目的や内容に応じて使い分けましょう。

>>オンライン研修とは

Q2.オンライン研修のデメリットは？

A2.オンライン研修はコミュニケーションが一方的になりやすいため、ディスカッションの時間を設ける、チャット機能の利用を促すといった工夫が必要です。

また、通信環境のトラブルにより、十分な研修成果があげられないことも考えられます。事前のリハーサルや受講者に丁寧な案内を行うなど準備も必要です。

>>オンライン研修のデメリット