心理的安全性とは？メリットや低くなる原因、高める方法も解説

心理的安全性とは、組織やチーム内で自分の意見や感情を自由に表現でき、拒絶を恐れずに行動できる度合いを指します。心理的安全性が高い職場環境は、生産性の向上や組織の成長に不可欠です。しかし、実際に心理的安全性を高く保つにはどうすればよいかわからない人もいるでしょう。

そこで本記事では心理的安全性とは何か解説をしながら、社内の心理的安全性を高める方法を紹介します。心理的安全性について理解を深め、マネジメントに活かしたいと考える人はぜひ参考にしてみてください。

心理的安全性（psychological safety）とは、組織やチームのなかで自分の気持ちや意見を安心して発信できる度合いのことです。心理的安全性の概念は、1999年にハーバード大学の著名な教授であるエイミー・エドモンソン氏が最初に提唱したのがはじまりです。

心理的安全性が保たれている環境では、メンバー同士が互いに助け合い、意見やフィードバックを交換しやすいのが特徴。組織全体の成長にも寄与するため、業界や職種問わず注目されています。

組織やチーム内で安心して自分の気持ちや意見を述べられる状態は、一見「ぬるま湯組織」と似ていると感じる人もいるかもしれません。しかし、これらは似て非なるものです。

ぬるま湯組織では、メンバー同士の関係性を維持するために忖度が働いたり、反対の意見を言いづらい状況ができたりします。成長意欲が低いメンバーにとっては居心地が良いと感じるケースが多い傾向にありますが、反対に成長意欲が高いメンバーの士気を下げることもあるかもしれません。

一方で心理的安全性が高く保たれている会社は、たとえ相手の意見が違っても安心して反対意見を発信できる状態を指します。ミスなども共有しやすいため、問題の早期解決につながるのも特徴です。挑戦や新しい意見も歓迎される傾向にあるため、生産性の向上や従業員の成長も見込まれるでしょう。

心理的安全性が注目されるようになったのは、Google社が行ったチームの生産性を高めるための調査「プロジェクト・アリストテレス」の結果が発表されてからです。今や誰もが知るGoogle社は、社内に数百ものチームがあります。しかし、同じ会社なのにチームごとに生産性に差がある点に疑問を持ち、2012年から4年間にわたり同調査が実施されました。

調査の結果、心理的安全性が高いチームは生産性が高い点を導き出したのです。それ以降、心理的安全性が世界的に注目されるようになりました。

組織内で心理的安全性が高まるメリットは、主に次の3点です。

• ●    生産性が高くなる
• ●    従業員の定着率が向上する
• ●    ミスをスムーズに連携できる

それぞれ詳しく解説します。

組織内で心理的安全性が高まると、生産性が高くなるのがメリットです。メンバー同士が意見を発信しやすいため、建設的に議論することができます。また、気軽にコミュニケーションが取れるようになるので、業務が円滑に進行しやすくなるのもポイントです。

従業員の定着率が向上するのも、心理的安全性が高まるメリットのひとつです。組織内で「何を言っても大丈夫」という安心感があるため、良いところも悪いところも発信しやすく、コミュニケーションが活発になります。コミュニケーションが活発になると従業員同士の風通しが良くなり、新人の早期離職を防ぎやすくなるでしょう。

心理的安全性が高い組織ではミスをスムーズに連携できるため、事態が悪化するのを早期に防ぎやすくなります。ミスを報告するのは従業員にとって心理的ハードルが高いもの。しかし臆せず発言できる環境のため、スムーズに共有・対応できるようになるのがメリットです。

心理的安全性が保たれない職場が従業員に引き起こす不安は、以下の4点です。

• ●    無知だと思われる
• ●    無能だと思われる
• ●    邪魔だと思われる
• ●    ネガティブだと思われる

ひとつずつみていきましょう。

心理的安全性が保たれない職場では、無知だと思われる不安を抱えるケースがあります。意見や気持ちを発信しづらいため、業務のなかで不明点が発生し困っていても「こんなことも知らないのかと思われる」ことに不安を感じて質問できない場合もあるでしょう。

「無能だと思われるかもしれない」と感じるのも、心理的安全性が保たれない職場が引き起こす不安のひとつです。無能だと思われることに不安を感じ、ミスや不明点を共有できないケースがあるでしょう。そのため、問題が大きくなってから発覚するリスクがあります。

心理的安全性が保たれない職場では「邪魔だと思われているのではないか」という不安も引き起こします。自分以外のメンバーが話していても、「話の邪魔をしていると思われないか」と感じて積極的に意見を言えないことがあります。

「これを指摘したら否定的に捉えられるのでは」と不安になるのも、心理的安全性が保たれない職場が引き起こす不安のひとつです。懸念点を指摘した際に「いつも否定的」と思われることを恐れ、たとえ反対意見を持っていても発信できなくなるかもしれません。

心理的安全性が低くなる原因は、主に次の4点です。

• ●    ミスを過剰に非難される
• ●    不可変なところを攻撃される
• ●    困っても助けてもらえない
• ●    自分のスキルや能力を正当に評価してもらえない

それぞれ詳しく解説します。

従業員が何かミスをした際に過剰に非難される環境は、心理的安全性が低くなる原因になります。ミスを厳しく叱責すればするほど、萎縮をしてしまい本来のパフォーマンスが発揮できず、再びミスをしやすくなる悪循環が生まれることも。場合によっては、従業員のトラウマになるケースもあるでしょう。

年次や立場など、不可変なところを攻撃されるのも、心理的安全性が低くなる原因です。どうしようもない部分を攻撃されると、従業員は自分を守るために積極的に意見を挙げるのが難しくなるでしょう。また自己表現を避けるため、モチベーションが低下する可能性もあります。

困った時に助けてもらえないのも、心理的安全性が低くなる原因のひとつです。なにかトラブルがあった際、同僚や上司からのサポートを得られない環境だと、心理的に孤立感を感じます。孤立感を感じると、結果的に問題を共有したり助けを求めたりしづらくなり、生産性の低下を引き起こすケースもあるでしょう。

心理的安全性が低くなる原因に「自分のスキルや能力を正当に評価してもらえない」と感じる点も挙げられます。成果を挙げても正当に評価されていないと感じることで、頑張っても無意味だと思い、仕事をしているふりをするようになるかもしれません。

職場の心理的安全性を高める方法は、主に以下の5点です。

• ●    1on1ミーティングの頻度を増やす
• ●    部下の相談や報告に感謝を示す
• ●    メンバーの発案を歓迎する
• ●    評価基準を定期的に見直す
• ●    メンバーが皆平等に発言する機会をつくる

ひとつずつ解説していきましょう。

職場の心理的安全性を高めるには、1on1ミーティングの頻度を増やすのが有効です。これはGoogleなどの先進企業が実際に取り入れている施策で、上司と部下がお互いの自己開示をしながら歩み寄ることで、心理的安全性が高まると考えられています。

1on1ミーティングで話す際は、チームの方針や戦略についての意見交換のほかに、現状の課題や不安点、キャリア相談、部下個人の趣味や興味があることについて聞くとよいでしょう。お互いのことを深く知ると、心理的安全性が高まりやすくなります。

出典：「効果的なチームとは何か」を知る　（Google）
https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/#introduction

部下から相談や報告が上がってきたらまずは感謝を示すのも、心理的安全性が高い職場をつくるうえで大切です。行動に対して感謝を示すことで、自分の報告や相談が受け入れられ、評価されていると感じるでしょう。その結果、失敗や問題を報告する際の抵抗感が減少し、早期にミスや問題を報告しやすくなります。

メンバーの発案を歓迎する雰囲気も、心理的安全性を高める際のポイントです。発案を歓迎されたメンバーは、より挑戦に意欲的に変化します。たとえ案が失敗に終わったとしても、後にさまざまな課題を解決する基盤として活きるはずです。案のリスクなどは一旦度外視し、まずは発案する意欲を歓迎するとよいでしょう。

社内の心理的安全性を高めるためには、定期的に評価基準を見直すことも大切です。正当に評価されていないと感じると「どうせ何をしても無駄だ」と考え、自身の考えや意見を発信しなくなるかもしれません。また、成果を重視しすぎる評価制度の場合、極端に失敗を恐れて従業員が守りに入るケースもあるでしょう。

評価は給与にも直結するため、メンバーのモチベーションに深く関わります。評価基準を見直す際は、第三者目線で冷静に分析するとよいかもしれません。

心理的安全性を高めるためには、チームや組織内のメンバーが平等に発言する機会をつくるのもポイントです。チームで集まった際に、いつも特定のメンバーばかりが発言しているというケースも多いでしょう。

とくに年次が浅いメンバーや内気なメンバーは、意見があってもなかなか発信できないことがあります。その際は、メンバーひとり1回は必ず発言するようファシリテーターが配慮するのがおすすめです。平等な発言機会を設けるうちに、自然と自発的に発言できるようになるかもしれません。

心理的安全性が高く保たれている環境は、職場内でさまざまなメリットをもたらします。一方で心理的安全性が低い職場では、さまざまな不安が引き起こされることもあるでしょう。

職場の心理的安全性を高めるには、1on1ミーティングを増やしたり、部下の相談に感謝を示したりするのがおすすめです。また、部下の発案を歓迎する姿勢を取り入れ、自発的に意見を発信しやすい環境をつくるとよいでしょう。

職場の心理的安全性を高めることは、生産性や人材の定着率向上につながります。まずはできるところから、心理的安全性の高い環境に向けた取り組みをスタートしてみるとよいかもしれません。