せっかく導入したRPA、活用しきれず止まっていませんか？「使いこなせない」「時間がない」を解決する４つの手段

RPA活用でつまずく理由の2トップは、「技術的に難しい」と「時間が確保できない」

■課題を棚卸しして、自社にあう打ち手を

まず行ったのは、今抱えている課題の棚卸しでした。課題が具体的になれば、打ち手が見えてきます。

今回は、作業時間は確保したものの、自分たちの技術に不安を感じているのが一番の課題でした。そのため、弊社からは「RPAアソシエイツ」をご紹介。派遣スタッフという形態で職場に日々勤務し、担当者のスキルアップを支援しつつ、必要な開発を受け持って設計する形で支援を始めました。

RPAを活用しようとして直面する課題は、大きく「技術的な困難にぶつかる」か、「時間が確保できない」の二つに分かれます。

業務フローの変更等で設計を変える必要も出てきますし、見本通りの設計では適応できない業務も出てくることがあります。こうした時には、多少RPAへの知識・ノウハウがないと、なかなか対応できません。

また「自分でやってみると思ったより時間がかかる」「やりたいけれども他の業務に押されて時間が取れない」という状況をよく伺います。RPAはつくって終わりというツールではなく、手をかけ続けていくことで、その職場にあった「使えるツール」へと進化する性質があります。そのため、一定の時間・人手を確保しておかないと、なかなか使えるレベルになっていきません。

■「技術的に難しい」「時間が確保できない」に対する四つの手段

パーソルグループでは「技術研修」「e-learning（WinActor活用）」「定期訪問開発」「RPAエンジニア／RPAアソシエイツ派遣」の四つの方策をご用意しています。

技術スキルアップ支援としては、「技術研修」と「e-learning」をご用意しています。各ツールについての研修を3日間ほどで実施。集中して一通りのスキルを身につけられますので、新規担当者の育成等に向いています。日々の実務と並行してスキルアップしたい場合は、e-learningで自由に学ぶ形式もおすすめです。「自動化の基本操作をおさらい」「ファイルパスについて学ぼう」など、実際につまずきやすい場面を区切って、学習できるようになっています。

（パーソルグループのサポートメニュー）

一方、要員・時間支援、ならびに技術スキルアップ支援も同時に可能な方法が、伴走型のサービスです。
１つは定期訪問開発で、困った時だけ職場に赴き、設計をお手伝いする形態です。「どうしても自社内でできない部分を、聞きながら完成させたい」、「新規担当者が来るので、初回サポートをしてほしい」等、必要なタイミングで依頼することができます。
もう1つは、日々職場に在籍してサポートする「RPAアソシエイツ」という形態もあります。派遣スタッフとして職場に常駐し、RPAの運用・追加開発をします。実務をしながら育成支援もできますし、派遣スタッフとして通常の事務業務も依頼できるのが特徴です。
なお、人や時間が足りない場合は、RPAエンジニアに開発自体を委託するという選択肢もあります。