コールセンターの委託先を選定する際には様々な要件をもとに選定しますが、選定先を誤ると「追加コストを要求された」「サービスの品質が一向に上がらない」といったお悩みが生まれてしまうことがあります。
本書では、そのような事態を防ぐために「コールセンターをアウトソーシングする際に必ず確認するべき選定ポイントを理解する」ことを目的として、注意点・失敗例・委託のメリットをまとめました。
これからアウトソーシングを検討する方向けに、本書一冊でメリットと注意点が理解できます。
コールセンターの委託先を決定する前にぜひご一読くださいませ。