新システムの導入や制度変更のたびに社内問い合わせが急増し、本来取り組むべき業務改善やDX推進に時間を割けなくなっていませんか。本資料では、問い合わせ対応の負荷を軽減し、限られた人員でも持続的に運用できるヘルプデスク体制を実現するための考え方を解説します。
・ヘルプデスク業務が慢性的に逼迫する根本原因 ・問い合わせを減らすためのFAQ・ナレッジ整備のポイント ・AIエージェントやボイスボットを活用した効率化の進め方 ・属人化を防ぎ、継続的に改善できる運用体制の作り方
